Facebook anuncia tiendas en WhatsApp y búsqueda visual

En lí­nea con su creciente enfoque en el comercio electrónico, Facebook ha anunciado una serie de nuevas herramientas de compra y descubrimiento, incluyendo Tiendas en WhatsApp, y listados de Tiendas en Facebook Marketplace, así­ como una nueva opción de búsqueda visual de productos en Instagram que parece muy familiar.

Los anuncios fueron hechos en una transmisión en vivo por el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, quien también señaló que las Tiendas de Facebook e Instagram ahora ven mí¡s de 300 millones de visitantes al mes. Zuckerberg también informó que hay mí¡s de 1,2 millones de Tiendas activas mensualmente en sus plataformas, una cantidad significativa teniendo en cuenta que Facebook sólo lanzó sus opciones de Tiendas hace un año.

Esto es lo que viene a continuación en ese impulso.

El anuncio mí¡s importante es el de Tiendas en WhatsApp, que permitirí¡ a los negocios presentar toda su tienda dentro de la aplicación de mensajerí­a, dando a los usuarios otra forma de encontrar productos relevantes, y conectar con el negocio para obtener mí¡s información.

Según Zuckerberg: 

"Estamos trayendo Tiendas a WhatsApp, lo que harí¡ mí¡s fí¡cil para la gente encontrar los productos o marcas con las que quieren participar".

Eso podrí­a ser un movimiento importante, porque aunque WhatsApp es la app de mensajerí­a mí¡s usada del mundo, la monetización de esa audiencia ha sido difí­cil, porque la gente no quiere anuncios en sus hilos de mensajes privados, y los anuncios en WhatsApp Status, su propia versión de Stories, no funcionaron.

Eso ha obligado a Facebook a buscar modelos de ingresos alternativos, el mí¡s prometedor de los cuales es facilitar la actividad comercial directamente en la aplicación. Eso se ha convertido en una consideración especialmente relevante en mercados digitales en desarrollo como la India, donde WhatsApp tiene mí¡s de 500 millones de usuarios. Dada su presencia, Facebook ha estado trabajando para crear mí¡s herramientas comerciales en la aplicación, con el fin de ampliar su uso y convertirla en el principal facilitador de mí¡s tipos de conexión y transacciones en el mercado indio.

Las tiendas de WhatsApp se basarí¡n en esto, mientras que Facebook también estí¡ trabajando en el descubrimiento y los pagos simplificados dentro de la aplicación, así­ como en herramientas empresariales avanzadas, lo que, siempre y cuando se apruebe la nueva y controvertida actualización de la polí­tica de privacidad de WhatsApp, podrí­a ser un gran impulso para la funcionalidad y la utilidad de la aplicación.

Y también una nota clave, Zuckerberg dice que las empresas sólo tendrí¡n que configurar su tienda una vez para que funcione en todo Facebook, Instagram y WhatsApp, lo que también podrí­a ampliar las oportunidades de comercio electrónico.

Ademí¡s de esto, Facebook también estí¡ llevando los listados de tiendas a Marketplace.

Como puedes ver aquí­, la nueva adición significarí¡ que los listados de productos de tus Tiendas se expanden a Facebook Marketplace, proporcionando mí¡s formas para que las marcas se conecten con los compradores interesados, y mí¡s formas para que Facebook fomente la actividad de navegación y compra. 

Ademí¡s, quienes hayan configurado las tiendas no tendrí¡n que hacer nada mí¡s para que sus productos aparezcan en Marketplace y en las búsquedas relacionadas. Facebook todaví­a estí¡ probando la mejor manera de hacerlo, pero serí¡ otra forma de fomentar un mayor comportamiento de compra en la aplicación.

El inventario de las tiendas en Marketplace ya estí¡ disponible en Estados Unidos para las tiendas con pago in situ.

Zuckerberg también dice que Facebook pronto ofrecerí¡ nuevos anuncios personalizados de Tiendas, que mostrarí¡n artí­culos basados en las preferencias de compra individuales de las personas y en sus comportamientos anteriores.

"Estamos lanzando la posibilidad de que un negocio enví­e a los compradores a los lugares en los que es mí¡s probable que realicen una compra en función de su comportamiento de compra".

Los anuncios dirigirí¡n a los usuarios a la colección curada de una tienda, alineada con sus intereses registrados.

Ah, y también estí¡ esto:

Sí­, Facebook estí¡ añadiendo lo que es esencialmente la herramienta de búsqueda visual Lens de Pinterest en Instagram.

"Gran parte del descubrimiento de las compras comienza con el descubrimiento visual, de modo que ves algo que te parece impresionante. Y luego, ya sabes, tal vez quieres ver otros productos que son como ese, o quieres averiguar cómo conseguir ese producto. Y este es el tipo de problema en el que la IA puede ayudar realmente. Así­ que una de las cosas que vamos a hacer es que cuando estés en Instagram... Nos estamos preparando para empezar a desplegar la experiencia y probar una experiencia que estamos llamando búsqueda visual."

Como se ha señalado, 'Visual Search' es lo mismo que Pinterest Lens, y Google Lens, permitiendo a los usuarios escanear un artí­culo del mundo real, o utilizar cualquier foto o ví­deo subido, para encontrar listados de productos similares. Y aunque la funcionalidad ha estado disponible en otras formas durante algún tiempo, la ubicuidad de Facebook podrí­a llevarla al siguiente nivel. A la escala de Facebook, eso significarí¡ que mucha mí¡s gente tendrí¡ ahora la capacidad de utilizar la búsqueda visual, lo que podrí­a transformarla rí¡pidamente en un comportamiento de compra habitual para mucha mí¡s gente.

Actualmente, Facebook estí¡ probando la opción en Instagram.

Ademí¡s de esto, Facebook también estí¡ haciendo que los anuncios con etiquetas de productos estén disponibles en todo el mundo, mientras que también estí¡ probando los anuncios diní¡micos de RA y ampliando sus asociaciones de prueba de RA.

Todo esto, en combinación, contribuirí¡ en gran medida a las ambiciones de comercio electrónico de Facebook, y a medida que mí¡s personas se acostumbren a buscar y comprar en el canal, se puede esperar que este impulso gane fuerza, transformando la forma en que la gente utiliza cada aplicación.

Esto serí¡ probablemente mí¡s significativo para Instagram, dado su enfoque visual, pero las crecientes oportunidades de exposición tendrí¡n importantes beneficios para una amplia gama de marcas, que sin duda verí¡n un gran salto en el interés por las opciones de tiendas de Facebook. 

Y como el comercio electrónico sigue en alza, ahora es el momento de dar el siguiente paso. Este podrí­a ser un paso importante para la Red Social.